CH-Unternehmen nutzen vermehrt Social Media Kanäle und starten meist mit einer Facebook-Fanseite. Die Vorteile von Social Media sind bekannt: Ein Unternehmen ist Nahe an seinen Kunden und erhält die Möglichkeit, einen Dialog mit diesen aufzubauen.
Doch scheinen Unternehme hierzulande genau dieses Potential nicht optimal auszunutzen, wie eine Studie von econsultancy.com, einem Portal für Digital Marketing und E-Commerce-Spezialisten, ergab. Im Schnitt wird nur gerade jede zwanzigste Anfrage beantwortet. Die Resultate fallen je nach Branche unterschiedlich aus. Mit 26% Antwortquote belegen Telko und Airlines die ersten Ranglistenplätze. Weit ab fällt die Medienbranche mit einer Reaktionsquote von unter einem Prozent. Der oft genannte Kommunikationswandel scheint also noch nicht stattgefunden zu haben. Weitere Informationen findest du hier.
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